Auditoría: Nuevo sistema de gestión provoca atrasos en pagos de CCSS

La puesta en marcha del nuevo sistema de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) provocó atrasos en pagos a proveedores, incapacidades, viáticos y otras obligaciones de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS).

Así se desprende de la advertencia AD-AFINPE-0038-2025 emitida el 6 de junio pasado por la Auditoría Interna de la institución administradora de los servicios públicos de salud, a la que Teletica.com tuvo acceso.

En el documento, el órgano fiscalizador hace un recuerdo de alertas y riesgos señalados por distintas gerencias y direcciones de la entidad que vela por la seguridad social, relacionadas con la implementación de la plataforma tecnológica el 2 de junio anterior.

Entre los documentos citados por la Auditoría destacan los oficios GL-0921-2025, de la Gerencia de Logística, y GF-1647-2025, de la Gerencia Financiera, dados a conocer por este medio el 30 de junio pasado.

Al segundo día de la salida en vivo de la herramienta, la Gerencia de Logística, Dirección de Aprovisionamiento de Bienes y Servicios, la Dirección Técnica de Bienes y Servicios, así como la Dirección de Producción Industrial, reportaron una parálisis en el trámite de pagos, con más de $11,3 millones de pagos a proveedores pendientes por falta de visibilidad del sistema.

Dos días más tarde, la Dirección de la Unidad Técnica Contraparte del Fideicomiso Caja-Banco de Costa Rica (BCR) indicó que había un desembolso de ¢10.000 millones pendiente, correspondiente a 60 contrataciones.

Hasta ese día se acumulaban también ocho días hábiles sin desembolsos por compromisos con proveedores, así como dos días de suspensión del pago de 20.127 casos de licencias e incapacidades por ¢1.324,5 millones (sin contar otros 78.000 por reconocimiento del salario escolar, estimados en ¢1.212 millones).

"Este órgano de fiscalización evidenció situaciones de riesgo relacionadas con la gestión de pagos ordinarios que debe realizar la institución tras la salida en vivo del ERP-SAP, especialmente identificada en casos que han paralizado o retrasado procesos esenciales como el pago a proveedores, incapacidades, viáticos y obligaciones judiciales. Estos problemas derivan de la no integración efectiva de los sistemas legados, así como otros aspectos relacionados con la integridad de las pruebas efectuadas, una posible capacitación insuficiente del personal y una gestión administrativa que se encuentra con decisiones y procedimientos operativos diarios.

"Lo anterior ha generado una acumulación de obligaciones pendientes de procesar por montos significativos y con el riesgo institucional que podría representar en términos financieros lo relacionado con el pago de multas e intereses ante el posible incumplimiento de las condiciones jurídicas pactadas con proveedores y usuarios por la continuidad de servicios y beneficios", menciona la advertencia.

La Auditoría recordó así que, al tratarse de uno de los proyectos más importantes y trascendentales de la Caja, las decisiones sobre el particular deben ampararse en criterios técnicos, financieros y administrativos.

En ese sentido, el ente de control previno al director de Plan de Innovación, Héctor Arias, para que adopte las acciones necesarias para normalizar la gestión de pagos, transferencia de conocimientos y que la capacitación sea idónea, o bien, se tomen las medidas de contingencia previamente definidas, a fin de que se cumplan los objetivos trazados por la Junta Directiva y las unidades dueñas de cada proceso.

"Aunado a lo anterior, la continuidad operativa de la institución podría verse comprometida si no se toman medidas urgentes, es importante que la correlación entre las unidades participantes alcance los objetivos propuestos. Al respecto se deberá informar a esta Auditoría sobre las acciones ejecutadas para mitigar los riesgos descritos y brindar atención de la situación comunicada, esto, en el plazo de cinco días a partir del recibido de este documento", prosigue el documento.

Sobre el particular, Teletica.com procuró un comentario de Arias, pero al cierre de esta publicación no se obtuvo respuesta.

No obstante, desde el 5 de junio pasado, el director ha reconocido distintas situaciones derivadas de la implementación del sistema, pero las atribuyen a situaciones "comunes", derivadas de la migración de sistemas.