¿Qué dice el oficio que generó un choque entre presidenta de CCSS y gerente?

El pasado 2 de junio, la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) puso en marcha el nuevo sistema informático conocido como ERP-SAP (vea video adjunto de Telenoticias).

Diferentes gerencias y departamentos advirtieron los riesgos que esto traería consigo; riesgos que se materializaron en problemas de pagos de incapacidades, viáticos, proveedores y distribución de medicamentos.

Pese a ello, la presidenta ejecutiva de la institución, Mónica Taylor, insistió por su implementación.

El mismo día envió un oficio que titulo como "Tercer recordatorio" y le dio un plazo de ocho horas a la Gerencia Financiera para trasladar sus sistemas al nuevo programa.

Lo anterior provocó problemas en los pagos de incapacidades y licencias, entre otros.

Hasta el cierre de esta nota, todavía tenían pagos pendientes que esperan regular próximamente.

Esta situación fue advertida —entre otros— por el gerente financiero, Gustavo Picado, en un oficio enviado a Taylor y la Junta Directiva de la Caja.

"En estos oficios se han advertido con profundidad a los riesgos que se expone la institución por una salida en vivo con brechas importantes en sistemas legados, y en aspectos funcionales, de normativo conocimiento del software por los principales usuarios y la migración de datos.

"Se informa además que, a partir de este momento, los pagos deberán efectuarse por los módulos correspondientes en el ERP, donde se visualizan posibles riesgos en temas críticos como incapacidades, pagos de viáticos y el correspondiente a operadoras de pensiones", se extrae del documento.

El oficio señala que la ejecución de esa medida se daba bajo el deber de obediencia, tras el plazo dado por la presidenta ejecutiva.

Precisamente, esa situación motivó una discusión entre Taylor y Picado durante una sesión del órgano máximo de la Caja celebrada el jueves anterior.

El gerente financiero consideró el oficio recibido como una instrucción durante un interrogatorio que le hizo el directivo Juan Manuel Delgado, situación que provocó una respuesta de la presidenta ejecutiva en el momento.

"Los equipos técnicos todos aprendemos por los años que las decisiones se basan en los criterios técnicos. Yo como gerente me apegué al criterio que ellos emitieron, hasta que tuvimos una instrucción en contrario, ahí fue cuando dimos el pase a producción", explicó Picado.

Ante una pregunta de a qué se refería con instrucción en contrario, el gerente amplió: "La presidenta ejecutiva nos instruyó hacer el pase a producción".

Taylor tomó la palabra y señaló:

"No, perdón. Yo instruí a que se tomaran las medidas correspondientes para que se pudiera hacer ese pase, porque esto no es de ahora, esto lo estábamos trabajando desde enero cuando nosotros asumimos y vimos todas las etapas que teníamos que ir haciendo. Es un trabajo que se ha hecho desde enero a la fecha. Luego, que en sesiones anteriores lo que dijimos era que teníamos que ir tomando las medidas ante los comentarios que hacían las partes técnicas de Financiero y Logística, que fueron precisamente las medidas que pedí que se tomaran".

El sistema salió en vivo con brechas importantes en aspectos críticos. Por ejemplo, esta nota de la empresa consultora PwC del 30 de mayo anterior, evidencia que el sistema no estaba el 100% para su implementación.

La institución también enfrenta problemas en la distribución de medicamentos que los obligó a implementar un plan de contingencia para garantizar el servicio.

El sistema ERP-SAP busca integrar los 15 programas que usa el Seguro Social para poder funcionar.